WS - Billing schedule

• • Delinquent Reminder Notices (Notificación de Retraso de Pago)

  Reminder notices are mailed when a payment has not been received by the due date. The reminder notices will automatically include the 10% late fee. These notices provide a "pay by noon" date (to avoid any additional fees) and a service disconnection date. Failure to receive this notice does not exempt you from payment. 

  Notificación de Retraso de Pago

   Las notificaciones por retraso de pago se envían por correo postal cuando no se ha recibido el pago en la fecha de vencimiento. Todas las notificaciones de retraso incluirán automáticamente una penalidad del 10% al monto total pendiente en todas las facturas retrasadas. Además, las notificaciones indicarán una fecha de pago para realizarse antes del mediodía y evitar cargos adicionales. Adicionalmente, se le indicará la fecha específica de desconexión de su servicio de agua. Al no recibir esta notificación, no lo excluye del pago de su factura.

  _________________________________________________________________________________________________________________________________

• • Disconnections for Non-Payment (Desconexión por Falta de Pago)

  If the bill is not paid in full on or before the date listed on the Delinquent Notice, $40 in fees ($20.00 Administrative Fee +$20.00 Reconnection Fee) may be added to your account. The first $20 fee is added to any remaining balance, if full payment is not made prior to the "by noon" date listed on the Delinquent Notice. The additional $20 Reconnect fee is added to any remaining balance if full payment is not paid prior to the morning of the designated shut off day.

   

   Desconexión por Falta de Pago 

   Si la factura no se paga en su totalidad en la fecha de vencimiento o antes de la fecha indicada en el aviso de retraso, se aplicará un cargo de $40.00. Una tarifa administrativa de $20.00 se añadirá a cualquier saldo pendiente que no se pague antes del mediodía de la fecha indicada en su aviso. Adicionalmente, se agregará una tarifa de reconexión de $20.00 a cualquier saldo restante si el pago completo no se realiza antes del día designado para la desconexión del servicio de agua.

   

  __________________________________________________________________________________________________________________________________

• • Door Hangers (Aviso de Puerta)

  If the account remains delinquent after the original due date, a door hanger will be placed on the customers door, 10 business days in advance of the shut off date, as a courtesy and reminder of the past due balance. The door hanger will reiterate the "pay by noon" date and service disconnection date. The door hanger will also notify the customer of that if the outstanding balance is not paid by the stated date, a $20.00 Administrative Fee will be added to the account, regardless of disconnection status. A further $20.00 Reconnection Fee will be added to the account if the water service is cut off. Failure to receive this notice does not exempt you from payment.

  Aviso de Puerta

   Si su cuenta continúa retrasada después de la fecha de vencimiento, se colocará un aviso en la puerta del cliente, 10 días hábiles antes de la fecha de desconexión del servicio de agua. Como una cortesía para recordarle que tiene un balance pendiente. El aviso en la puerta indicará la fecha de pago para antes del mediodía y la fecha de desconexión del servicio de agua. También se le notificará al cliente que, si el saldo pendiente no se paga en la fecha indicada, se aplicará a la cuenta una tarifa administrativa de $20.00, independientemente del estado de desconexión del servicio de agua. Si su servicio fue desconectado, se aplicará una tarifa de $20.00 para la reconexión de su servicio de agua. Al no recibir esta notificación, no lo excluye del pago de su factura.

  _________________________________________________________________________________________________________________________________

• • Late Payment Penalty (Penalización por Retraso de Pago)

  Bills are considered late when a payment is not received on or before the due date. If an account remains unpaid after this date, a 10% late fee is added to any remaining balance.

  Penalización por Retraso de Pago

   Todas las facturas se consideran atrasadas cuando no se recibe el pago en la fecha de vencimiento. Si una cuenta permanece sin pago después de la fecha de vencimiento, se aplicará una penalidad del 10% al monto total pendiente en todas las facturas atrasadas.

  _______________________________________________________________________________________________________________________________

• • Payment Assistance Programs (Programa de asistencia de pago)

  Town of Herndon does not control nor have any influence on the requirements needed to qualify for any of these programs. Participation by a resident in any of these programs is completely voluntary and Town of Herndon makes no guarantees of approval for any of the programs listed. Any pledge of financial assistance from one of these programs must be given to the Water & Sewer department in writing, preferably e-mailed to utilities@herndon-va.gov. The pledge must include taxpayer name, property address, and total amount of assistance rewarded. No extensions of payment due dates or shut off dates will be given. Additionally, partial payments will not be accepted to avoid shutoff or turn back on service that has been disconnected. It is incumbent upon the resident to apply in advance in order to avoid additional fees and/or disconnection of service. Please contact the individual organization for all requirements and application procedures.

  Programa de Asistencia de Pagos

  El Municipio de Herndon no controla ni influye en los requisitos necesarios para calificar en ninguno de estos programas. La participación de un residente en cualquiera de estos programas es completamente voluntaria y el Municipio de Herndon no garantiza la aprobación para ninguno de los programas listados. Cualquier compromiso de asistencia financiera de uno de estos programas debe ser entregado al Departamento de Agua y Alcantarillado por escrito, preferiblemente enviado por correo electrónico a utilities@herndon-va.gov. El compromiso debe incluir el nombre del cliente, la dirección de la propiedad y el monto total de la asistencia otorgada. No se otorgarán extensiones de las fechas de vencimiento de pago ni de las fechas de corte de su servicio de agua. Los pagos parciales no evitarán el corte del servicio ni la reconexión de su servicio que ha sido desconectado. Es responsabilidad del dueño o el inquilino solicitar la asistencia con anticipación para evitar tarifas adicionales o la desconexión del servicio de agua. Por favor, póngase en contacto con la organización individual para conocer todos los requisitos y procedimientos de su solicitud.

  Fairfax Department of Housing - 703.324.8122  

  Fairfax County Coordinated Services Planning -703.222.0800

  Herndon/Reston Fish (Friendly Instant Sympathetic Help, Inc) - 571.267.2977 

  Koinonia Foundation - 703.971.1991  

  Salvation Army - 703.548.0579 

  Share of Mclean - 703.229.1414

  Western Fairfax Christian Ministry - 703.988.9656 

  Lorton Community Action Center - 703.339.5161 

• • Reconnection of Service (Reconexión del Servicio de Agua)

  Once your water service have been disconnected for non-payment, the past due balance and all fees must be paid before service can be restored. If payment is made before 3:00 p.m. on the disconnect day, we will make every attempt to reconnect your services on that day, but it may take up to one full business day to restore your service.

  Reconexión del Servicio de Agua

   Una vez que su servicio de agua ha sido desconectado por falta de pago, el saldo vencido y todos los cargos deben ser pagados antes de que el servicio pueda ser restaurado. Si el pago se realiza antes de las 03:00 p.m. del día de desconexión, haremos todo lo posible para volver a conectar su servicio ese mismo día, pero puede tomar hasta un día hábil completo para restaurar su servicio de agua.

  __________________________________________________________________________________________________________________________________

• • Returned Checks/EFT's (Cheques Sin Fondos y Pagos Electrónicos)

  For checks or Electronics Funds payments returned from the bank, the water account will be assessed a $50.00 fee, which will be added to the outstanding balance on the account. These fees cannot be waived. If a customer has two returned payments in a year, the customer may be required to pay by cash, cashier's check or money order only going forward, until an ongoing pattern of on-time payments has been established.

  Cheques Sin Fondos y Pagos  Electrónicos

   En el caso de cheques o pagos electrónicos retornados por el banco, se aplicará una tarifa de $50.00 al saldo pendiente de la cuenta. Esta tarifa no puede ser omitida. Si un cliente tiene dos pagos retornados en un año, el cliente deberá hacer sus pagos en efectivo, money orders, cashier’s check, y tarjetas de crédito o débito, hasta que establezca pagos consecutivos y a tiempo.

  ___________________________________________________________________________________________________________________________________